سياسة الاستبدال والاسترجاع
هناك نقاط مهمه خاصه بسياسة الطلب و الدفع و المنتجات نرجو منكم الاطلاع عليها قبل الطلب:
1- لا يمكن الغاء الطلب او تغير الطلب ( زياده منتجات او حذفها ) بعد عملية شحن المنتج لذلك نرجو منكم التأكد من الطلب كاملا قبل الدفع و الضغط على الإقرار.
2- الحرص على كتابة البيانات ( رقم الجوال + العنوان ) بشكل صحيح لأنه بعد إتمام طلبك وشحنه لا يمكن تغير البيانات.
3- الطلبات بعد ان يتم شحنها يصلك رابط تتبع الشحنات و تصلك رساله او اتصال من شركة الشحن لاستلام الطلب.
4- بعد توصل العميل بالمنتج وفتحه واستخدامه لا يمكن استرجاع المبلغ.
5- المنتج غير مناسبة للبشرة الحساسة، ولا يقبل اي طلب اللغاء لهذا السبب بعد التوصل بالمنتج.
6- بعد مرور 15 يوم من توصل العميل برسالة [تم الشحن] وعدم التجاوب مع شركة الشحن لا يمكن استرجاع المبلغ، لكن يمكن طلب شحن جديد بدفع رسوم الشحن المحددة في مدة لا تتجاوز 30 يوم.
7- بعد مرور شهر من توصل العميل برسالة [تم الشحن] لا يمكن استرجاع المبلغ.
8- في حالة شحن المنتج للعميل، وعدم تجاوبه مع مندوب التوصيل او شركة التوصيل ثم اللغاء الشحنة من طرف شركة الشحن، يمكن طلب شحن جديد بدفع قيمة الشحن ولا يمكن طلب إسترجاع المبلغ.
9- نرجو منكم تتبع شحناتكم واستلامها عند اتصال مندوب شركة الشحن والمتجر غير مسؤول عن ضياع او تلف المنتج بسبب اهمال العميل:
10- في حالة إلغاء الطلب قبل ان يتم شحنه (حالة بانتظار المراجعة) سوف يتم استرداد المبلغ كاملاً.
11- في حالة إلغاء الطلب بعد ان يتم شحن الطلب يتم خصم تكلفة الشحن (حتى في حالة عرض الشحن المجاني) من قيمة المبلغ الإجمالين ويصبح العميل مطالب بإرجاع المنتج للعنوان المرسل منه وبعد مراجعة المنتج وسلامته تتم عملية الارجاع.
12- قيمة الشحن تتغير يتم احتسابها حسب وقت طلب العميل .
13- بعد مرور 30 يوم على اكمال الطلب لا يقبل اي استرجاع او شكوى.
مع خالص تحياتنا لكم.
ملاحظة: قد تتغير سياسات الارجاع كل فترة حسب الظروف والقوانين الجاري بها العمل.
